Au-delà de votre offre, de votre service, l’expérience vécue par votre client est un élément clé de son attachement à votre marque, de son engagement et donc de la croissance de sa valeur. C’est sa fidélité qui ajoute du crédit à votre marque et développe votre notoriété.

Écouter vos clients, discuter avec eux, parler à votre réseau, donner la parole à vos prescripteurs… créer du lien !

Les 3 R de la Relation Client

Nos ficelles pour tisser la relation client

Nous vous accompagnons…

… dans la création de lien au travers de :

  • Conception et mise en œuvre de programmes relationnels en BtoB et BtoC (CRM)
  • Analyse et conseils en parcours client
  • Création de Clubs Professionnels
  • Service client
  • Baromètre et enquête de satisfaction

… dans le développement de la valeur client par le biais de :

  • Campagnes Up sell et Cross sell
  • Rétention
  • Relance (évènements, salons)
  • Programme de fidélisation

… en sélectionnant et orchestrant les différents leviers

  • Production de contenu, réseaux sociaux, site web, emailing, mobile, enewsletter, consumer magazine, téléphone, rencontres professionnelles…